SUITE GESTIONALE WEB 2.0

Customer Relationship Management: con questa sigla vengono identificate le procedure informatiche di gestione che mettono al centro dell'attenzione il Cliente; Prevendita e Post Vendita sono le macroaree operative tipiche del CRM che permettono una efficace gestione dei clienti, un reale controllo di ogni stato del rapporto ed una ottimizzazione delle strategie volte a generare business

Obiettivo del modulo CRM di Infinity Project è di offrire una serie di procedure dedicate al marketing, al supporto delle vendite ed all'assistenza post-vendita completamente integrate nel flusso aziendale, sfruttando appieno le potenziali interazioni con tutti i processi di Management tipici di una moderna azienda

Le principali caratteristiche del modulo CRM di Infinity Project si possono riassumere nei seguenti punti: CRM Prevendita: gestione delle attività di marketing, promozione di eventi, creazione di campagne mail, organizzazione delle visite degli agenti, supporto funzionale alla rete vendita CRM Postvendita: controllo di ogni singola fase successiva all'acquisizione del Cliente/Ordine attraverso: verifica dello stato avanzamento dell'ordine, organizzazione delle attività di ogni reparto aziendale coinvolto nel processo di vendita, storicizzazione delle informazioni legate al Cliente, analisi dei dati utili alla rilevazione della Customer Satisfaction ed al monitoraggio della qualità del servizio MyDesk: strumento indispensabile che unisce le due aree d'intevernto del CRM e permette ad ogni operatore coinvolto nel processo di conoscere, in base alle proprie credenziali d'accesso, lo stato delle attività commerciali aziendali: dagli impegni ed appuntamenti della rete vendita all'avanzamento campagne di marketing, dal monitoraggio del servizio di assistenza all'analisi della reddittività per Cliente, Prodotto, Evento, Campagna, Agente, ecc.